Annuleren, ruilen & retourneren
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden over het annuleren, ruilen of retourneren van je bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Jammer om te horen dat je je bestelling wilt annuleren! Het is mogelijk om je bestelling te annuleren wanneer deze nog niet verzonden is.
Dit doe je door in te loggen op je klantaccount en een annulering van je bestelling aan te vragen.
Het kan voorkomen dat je bestelling al verstuurd is, helaas is het dan niet meer mogelijk om te annuleren en zul je de bestelling moeten retourneren wanneer je deze in ontvangst hebt genomen.
Onder welke voorwaarden kan ik een product ruilen?
Wil je één of meerdere producten van je bestelling omruilen? Dan is het van belang dat deze voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Product(en) zijn in originele staat en ongebruikt;
- Product(en) bevatten alle originele onderdelen en de individuele verpakking (zak of doos per artikel);
- Je vraagt de omruiling binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
Omruilaanvraag indienen? Stuur een e-mail naar info@bamboebaas.nl.
Hoe kan ik een product of mijn bestelling retourneren?
Wanneer je één of meerdere producten uit je bestelling wilt retourneren kun je een aanvraag indienen via je klantaccount.
Voor meer informatie over de voorwaarden lees ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Wanneer je een product of bestelling wilt retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor de retour- en bijbehorende retourkosten.
In alle gevallen kunnen wij je helpen aan een verzendlabel voor de retourzending als je hier gebruik van wenst te maken.
De kosten voor de retourzending lopen vanwege het brede assortiment erg uiteen. Voor de actuele retourkosten vragen we je contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?
Het verwerken van een retour duurt gemiddeld 3-5 werkdagen nadat het product in ontvangst is genomen en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Wanneer je een beschadigd product ontvangt, vragen we je om foto’s te maken van de beschadiging. Is het verpakkingsmateriaal ook beschadigd? Maak ook hier foto’s van. Je mag deze foto’s met ons delen door een e-mail te sturen naar info@bamboebaas.nl.